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Qué hacer si el cajero se tragó tu tarjeta

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Te fuiste de vacaciones al extranjero y quieres retirar dinero del cajero automático más cercano. Pero la máquina, no sólo no te da el efectivo, sino que también se queda con tu tarjeta. Es una situación desagradable, porque existe la posibilidad de que te quedes sin dinero y sin recursos en un país extraño.

Genial.guru te explica qué tienes que hacer si un cajero automático se traga tu tarjeta y cómo puedes evitar esta situación.

Puede haber muchas razones por las que el cajero automático no te devuelve tu tarjeta. Aquí van las más frecuentes:

  • Has introducido 3 veces el PIN incorrecto. El cajero entiende que eres un intruso que robó la tarjeta e intenta sacar el dinero.

  • La tarjeta está caducada o bloqueada. Algunos cajeros automáticos pueden retener tu tarjeta si su vigencia ha expirado.

  • La tarjeta está dañada. Si el campo magnético ha afectado a la banda de la tarjeta o ésta se encuentra muy deteriorada, el cajero la retendrá porque le parecerá sospechosa.
  • Llevaste demasiado tiempo sin retirar tu tarjeta del cajero. Si no has recogido la tarjeta en un plazo de 20 a 60 segundos, el cajero considera que la tarjeta ha sido olvidada y, simplemente, la retiene para evitar que otros se la lleven.
  • Ocurrió un fallo en el funcionamiento del cajero. En este caso, en la pantalla debe aparecer un aviso del error y del cajero debe salir un comprobante con un código explicando el problema. Pero esto puede no ocurrir si el cajero, por ejemplo, se ha quedado bloqueado por completo.
  • En primer lugar, intenta pulsar varias veces el botón de "cancelar". A veces, el cajero automático, en determinados momentos, simplemente, no muestra los elementos del menú.

  • No te alejes del cajero durante los próximos 20 minutos. Si se quedó bloqueada, del mismo modo, puede desbloquearse al pasar un tiempo.

  • Si el cajero no te devolvió la tarjeta, tendrás que llamar al banco al que pertenece la máquina para averiguar qué ha sucedido. El teléfono del banco debe estar bien indicado en el cajero.

Puede sonar mal, pero, sin duda, estás de suerte. En el caso de que tu tarjeta fuera retenida por un cajero automático de tu banco, la puedes recuperar en cuestión de unas pocas horas. Para ello, tienes que hacer lo siguiente:

  • Llama a la sucursal bancaria y cuéntales lo que te ha sucedido. Dales todos tus datos, datos de la tarjeta, responde a tu pregunta de seguridad o bien bloquea tu tarjeta directamente por teléfono. Si el cajero se encuentra dentro de la sucursal del banco, pueden devolvértela in situ. O bien, te pedirán acudir a la sucursal para procesar la devolución.

En este caso, tendrás que comunicarte, no sólo con tu banco, sino también con el titular del cajero que te prestaba servicio. Tienes que hacer lo siguiente:

  • Llama al banco al que pertenece el cajero y averigua de qué manera puedes recuperarla. No te olvides de bloquearla temporalmente.
  • Después, llama a tu banco. Necesitarás una carta de prueba que tendrás que enseñar a la otra entidad financiera al que pertenece el cajero. Así podrán devolverte la tarjeta. El proceso de devolución puede durar entre dos horas y una semana.

Esta es la situación más desagradable: tu tarjeta fue retenida mientras estabas de vacaciones. En este caso, el procedimiento de devolución es el mismo: llama a tu banco y solicita una carta de prueba. A continuación, muestra esta carta a la entidad propietaria del cajero automático.

Ten en cuenta que, en el caso de que te encuentres en un país distinto, la devolución de la tarjeta puede tardar varias semanas. Por lo tanto, es mejor tener previsto un Plan B.

  • Solicita una tarjeta adicional al mismo banco. De vacaciones, puedes no tener posibilidad de ir de una sucursal a otra averiguando por qué tu tarjeta fue retenida. Si la tarjeta principal se queda en el cajero, puedes trasferir el dinero a la otra por teléfono o bien online.
  • No utilices cajeros automáticos que no dispongan de un teléfono visible para contactar. En este tipo de cajeros, puede desaparecer no sólo tu tarjeta, sino también el dinero de tu cuenta.
  • Ten siempre a mano el teléfono de tu banco. De esta manera podrás bloquear esa tarjeta o trasferir el dinero a otra cuenta.
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