15+ Cosas que enfurecen a los asesores de ventas, y los clientes ni siquiera lo sospechan

Cada uno de nosotros se estremeció al menos una vez por la molesta pregunta “¿Le puedo ayudar con algo?”. Y algunos incluso fueron seguidos aún después de un rechazo cortés. Pero, por otro lado, vale la pena también mirar la situación desde el punto de vista opuesto, y enseguida queda claro que hay factores igual de molestos en el trabajo de los asesores de ventas. Y resulta que nos persiguen y nos molestan con esas preguntas solo por la ética corporativa que debe observarse para evitar multas.

Genial.guru leyó una serie de historias personales de los consultores de ventas, y se enteró de que algunos de los hábitos de compra comunes complican el trabajo del personal y arruinan el estado de ánimo de las personas. Y como bono adicional, encontramos a un vendedor con el que todos los clientes son lo más amables que pueden.

Estereotipos de los que es hora de despedirse

• Como ya dijimos anteriormente, la pregunta “¿Le puedo ayudar con algo?” no se hace para molestar, sino porque es necesario hacerla. Una usuaria de Reddit que trabajó 4 años en Zara escribe: “Saludar a un cliente y ofrecerle ayuda es una de las tareas obligatorias de un consultor. Aunque, a veces estamos tan ocupados con el trabajo que simplemente no tenemos suficiente tiempo para eso”.

• Los clientes que más sacan de quicio son aquellos que ignoran la pregunta de la ayuda y fingen que el vendedor es invisible.

• Hay que entender que en las realidades modernas, desde el punto de vista del personal, el comprador vino a la tienda porque no pudo elegir algo en Internet o porque necesita los productos aquí y ahora. En ambos casos, es lógico suponer que puede necesitar asistencia.

• Una vendedora novata habló sobre uno de sus temores: “Oh, qué miedo me da cuando los compradores me preguntan: ’Y, ¿qué tal me queda?’. Es más fácil para mí decirle a mi hermana o a una amiga que hicieron una mala elección que a un cliente cuya reacción es más complicada de adivinar: puede ofenderse, o puede quejarse con los superiores”.

• Vale la pena considerar que “el cliente siempre tiene la razón”, y cualquier vendedor puede terminar de perder los estribos con esta frase. La gestión de la tienda en cualquier situación estará del lado del comprador. E independientemente de la decisión final, el empleado será acusado de haber permitido que surgiera una queja en su contra en primer lugar.

• A nadie le gusta el hecho de que su consejo se perciba como un intento de vender rápidamente productos obsoletos. Los consultores simplemente hacen su trabajo y te dejarán en paz ante la primera solicitud: “Nos acercamos a las personas porque muchas de ellas necesitan ayuda adicional para elegir algo y tomar decisiones”.

Las malas conductas poco obvias con las que todos pecan accidentalmente

• Puedes ver de inmediato a los clientes que no van a comprar nada. Caminan por los pasillos y miran absolutamente todas las cosas. Pueden tocar algo, llevarlo al probador, pero sobre todo hablan, miran el teléfono y escuchan música.

• Nadie estará contento con un cliente que llega justo antes del cierre. Como regla general, cerca del final de la jornada laboral, los vendedores comienzan a ordenar y organizar las cosas en sus lugares para salir a casa a tiempo. Y un comprador que entra corriendo 5 minutos antes del cierre quitará un tiempo precioso y, muy probablemente, no laboral.

• “Me molestan un poco los clientes que toman el mismo modelo, pero en diferentes tallas. Esto deja una opción mínima para los otros clientes, y si todos hicieran eso, entonces todo el tiempo de trabajo se gastaría en colgar las cosas de regreso en su lugar.

• No puede dejar de agotar la frase que es embarazosa de pronunciar después de unas largas pruebas incluso para el propio comprador: “Lo pensaré un poco más”.

• También quita de quicio la situación cuando el cliente toma algo e inmediatamente lo coloca en su lugar, sin siquiera haber tenido la idea de probárselo o simplemente doblarlo cuidadosamente.

Hábitos inocentes que hacen que los compradores sean “arrogantes” a los ojos del vendedor

• “Cuando veo a una chica con una gruesa capa de base y lápiz labial brillante en los labios yendo al probador con un montón de cosas blancas, rezo: que no haya cuellos de tortuga y vestidos de punto allí”, cuenta Olga, que trabaja en una tienda de ropa. Después de probarse las cosas, puede haber manchas que son difíciles de limpiar.

• Causan ansiedad las personas de físico fuerte, que se prueban cosas varias tallas más pequeñas, por lo que existe el riesgo de estirarlas o rasgarlas.

• Los clientes con niños representan un riesgo particular para una tienda. A menudo, las personas no vigilan a sus hijos o les permiten demasiado, sin siquiera pensar que eso puede ser un inconveniente.

• Los amantes de solo conversar quitan tiempo y energía. “Hay personas que vienen a consultar algo, y eso está bien, pero hay asesinos del tiempo que simplemente salen para pasar el rato. Es triste que sea mi trabajo responder a sus preguntas. A menudo, sus intenciones en realidad no son malas, solo les gusta hablar o tal vez no tienen suficiente comunicación en su vida, pero yo me irrito”.

Comportamiento que solo se puede llamar grosero

• Tirar las cosas descuidadamente en el probador es, cuanto menos, feo. No es tan difícil colgarlas las cosas sobre sus perchas, y es algo que facilitará en gran medida el trabajo del vendedor.

• Los clientes con alimentos o bebidas, que están prohibidos por las normas internas de casi todas las boutiques, no caerán bien a nadie.

• Resulta que las personas que solo vienen para pelear no son tan infrecuentes. Una usuaria de una red social, que trabajó como consultora en una tienda de lencería durante 2 años, contó que “los peleadores entran al menos una vez al día. Sí, uno termina desarrollando inmunidad a ellos, pero a veces pueden lastimar a las personas”.

Bono: un vendedor en una librería con el que nunca nadie ha sido grosero

¿Cuáles de las cosas enumeradas has hecho en las tiendas al menos una vez? ¿Cómo reaccionaron los asesores de ventas?