21 Momentos en que entender la lógica de los clientes se volvió todo un deporte olímpico

Se suele decir que el cliente siempre tiene la razón, pero hay momentos en que pareciera que la lógica se les escapa entre los dedos cuando intentan agarrarla. Por eso, la paciencia de los empleados es la clave para lidiar con las peticiones raras y los reclamos fuera de lo común. Eso sí, después de un rato se convierten en una anécdota que desata carcajadas.

En Genial.guru estamos listos para sacar la lupa identificadora de momentos sin sentido y compartir contigo los que nos dejaron con una sonrisa de oreja a oreja.

• Cada año, unas semanas antes de Navidad, el restaurante donde trabajo cierra un par de horas antes de lo normal. Así todos los empleados podemos tener una pequeña fiesta. Desde dos semanas antes tuvimos un letrero en la puerta avisando que cerraríamos temprano. Casi a las 8, una mujer se acercó a la entrada, vio que estaba cerrada y se puso histérica. Comenzó a golpear la puerta e ignoraba a todos los compañeros que le decían que no con la cabeza. Me acerqué y abrí para poder hablar con ella, pero empezó a gritar que se suponía que no íbamos a cerrar. Le señalé el letrero y dijo: “Ustedes ni se merecen tener un fiesta”. Le dije que por haber dicho eso definitivamente no se le atendería. Dos días después, el dueño del restaurante nos llamó diciendo que la señora había presentado una queja formal sobre lo que pasó. A todos nos dio mucha risa. © H*llvillain / Reddit
• Me pasaron dos cosas en dos trabajos diferentes. Primero, en McDonald’s, un cliente dijo: “Necesito una nueva hamburguesa, esta no se ve como la de la foto”. En otra ocasión, una compañera mesera se acercó a mí y me dijo que en su mesa habían encontrado un cabello en su plato y querían que le enviaran otro nuevo. El plato estaba prácticamente vacío, todos teníamos red en el cabello y nadie tenía el pelo azul, que sospechosamente se parecía al de la clienta. El gerente dijo que le dieran otro plato. La chica comenzó a sonreír como si se hubiera ganado algo. Cuando la clienta fue a pagar, vio que se le habían cobrado los dos platillos. El encargado le dijo que había visto en las cámaras cómo ella había puesto su cabello en la comida. Nunca la volvimos a ver. © ZombieAngel16 / Reddit
• Una vez vi a un tipo hacer que la empleada de un restaurante de comida rápida volviera a hacer su helado una y otra vez porque las líneas no quedaban perfectas. La chica estaba a punto de llorar. © LnktheLurker / Reddit
• Trabajé con un gerente al que le pusieron una queja formal en su contra. La clienta dijo que era la segunda en la línea para el autoservicio, el auto de adelante tomó su comida y se iban a ir, pero accidentalmente pusieron el auto en reversa. Se detuvo rápidamente y se fue. La mujer llegó y se quejó de que otro cliente casi choca con ella. Luego se quejó de que el gerente había sido de muy poca ayuda. Aún no sabemos qué esperaba la mujer que hiciera el encargado. © DisabledBiscuit / Reddit

• Le estaba sirviendo a una pareja su comida. Después de que dieron un par de bocados, me acerqué a preguntarles si todo estaba en orden. Me dijeron que estaban muy bien y continué con otra mesa. Al final de su comida, pidieron hablar con el gerente y se quejaron de mi servicio, porque supuestamente no fui atenta. Cuando le dije a mi gerente que les había preguntado si todo estaba bien, dijeron: “Bueno, nos preguntó cómo estábamos nosotros, pero no cómo estaba la comida. Nosotros estamos bien, pero no nos gustó la comida”. © Matchmaker4180 / Reddit
• Cuando trabajaba como cajero en un restaurante de comida rápida, una mujer se acercó para quejarse de que sus papas a la francesa estaban frías. Como si eso fuera un resultado inesperado después de que ordenó, se sentó y prosiguió a hablar por teléfono durante 30 minutos sin comer una sola papa. Aun así tuve que darle una nueva orden gratis. © MaxG623 / Reddit
• Un chico nos llamó para quejarse de que fue a nuestro autoservicio y cuando llegó a su casa y quería comer su comida, estaba fría. Se molestó porque decía que vendíamos comida a temperatura ambiente y que él no sería tratado así, que qué tipo de negocio teníamos. Después, cuando le ofrecimos rehacer su orden si regresaba, dijo: “No, no voy a regresar allá, vivo a más de una hora de distancia”. © DisabledBiscuit / Reddit
• Un cliente pagó por una lavadora en la caja registradora y le dijimos que tenía que ir a la vuelta, en el mismo edificio, para recogerla. Regresó 10 minutos después enojado porque no podía encontrar el segundo piso para recoger su lavadora. Todo el edificio es de un solo piso. El camino de las cajas hasta donde debía ir por el producto era tan grande como un elefante. Pero es nuestra culpa y nosotros lo “estafamos” porque no queríamos darle su lavadora. © Brevlada-00
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• Antes trabajaba en una tienda que vendía DVD. La caja de plástico en la que venían tenía un seguro, y cuando el cliente iba a pagar, se lo quitábamos. Era un trabajo muy repetitivo y trabajaba como 40 horas a la semana, así que podía escanear y quitar el seguro muy rápido. Los clientes comentaban eso siempre. Pero bueno, una mujer me habló mal un día porque estaba cobrando y quitando los seguros “muy rápido”. Eso la ofendió tanto que se fue de la tienda sin completar su compra. © No_icecream_cake / Reddit
• Era mesero. Una señora que durante toda su orden fue muy grosera me pidió café después de terminar su cena. Era la primera de la tarde en ordenar café, así que lo acababa de hacer. Le llevé leche, azúcar y me fui a hacer otras cosas. Cuando le serví el café, dejé un poco de espacio para que pudiera agregarle lo que quisiera. Llenó la taza con leche helada, mezcló, lo probó y se quejó de que no estaba caliente. Me ordenó que le hiciera más café. Le llevé una nueva taza, que estaba hasta el tope de café caliente, no podía agregarle nada de leche sin tener que probarlo. © Chelseafc5505 / Reddit
• No me pasó a mí, sino a una artista que vi en Twitter. Un chico le compró un dibujo. Años después, el tipo le dijo que quería un nuevo dibujo gratis, ya que le había comprado antes. Le dijo a la artista que como había mejorado con los años, el dibujo viejo se veía bastante feo. Obviamente, la artista dijo que no, y el chico se molestó. © Cae_lyce / Reddit
• Alguien compró una tarjeta de regalo sin dinero y nos insistió en que sí tenía incluso después de que checamos varias veces. Mi gerente les dijo que les prepararía su comida para hacer que salieran de la tienda, pero la esposa gritó: “No quiero una comida gratis, quiero mi dinero”. © angelerulastiel / Reddit

• Hace como unos veinte años, trabajaba en una gasolinería. Alguien llegó y se dio cuenta de que el orificio para llenar el tanque con gasolina estaba del otro lado. Sin problemas se subió al auto y dio la vuelta hacia la otra isla. Todavía estaba del lado contrario. Lo vi moverse dos veces más antes de que entrara a la tienda y me dijera que dejara de mover las mangueras lejos de su auto. © heisdeadjim_au / Reddit
• Una vez trabajé en un crucero que iba alrededor de las islas de Hawái. Los huéspedes siempre hacían las preguntas más tontas. Una señora nos preguntó si la tripulación vivía en el barco. Sarcásticamente le dije que no, que un helicóptero venía por nosotros todas las noches para llevarnos a dormir a la isla. Después, esa señora dijo que necesitaba un descuento porque no podía dormir por culpa del ruido del helicóptero aterrizando. © jediciahquinn / Reddit
• Trabajaba en una tienda que dejó de utilizar bolsas de plástico antes de que fuera ley, y mi trabajo incluía explicarles a los clientes esa nueva regla. No hay bolsas de plástico, las de papel se cobran, pero puedes traer tus bolsas reutilizables o comprarlas ahí. A veces les sugería que usaran cualquier canasto, caja o algo así que acabaran de comprar. Así que una chica compró un arenero para gatos y algo de despensa. Se molestó por lo de la bolsa y cuando le dije la opción de llevarse todo en el arenero, me miró superdisgustada y dijo: “¡No voy a poner mi comida en un arenero!”. Después se fue cargando todo por separado, hasta ese arenero que estaba completamente nuevo. © WankSpanksoff / Reddit
• Cuando trabajaba en Starbucks, una mujer llegó con cuatro termos que claramente habían sido utilizados (tenían labial en las tapas). Nos dijo: “Compramos estos ayer en Temple (estábamos en Austin, otra ciudad) y no nos gustaron, nos gustaría que nos dieran un reembolso”. © patrickkingart / Reddit

¿Qué ha sido lo más ilógico que te ha tocado escuchar de un cliente “delicado”? ¿Alguna vez dijiste algo que te haya dejado con ganas de desaparecer? ¡Cuéntanos tu historia en los comentarios!