12 Tácticas de marketing de la marca H&M que te hacen comprar todas tus prendas en sus tiendas

En 1947, en la ciudad sueca de Västerås, Erling Persson inauguró una tienda de ropa para mujeres llamada Hennes (en sueco significa “Para ella”). 20 años después, adquirió una tienda para cazadores y pescadores llamada Mauritz Widforss. Así es como apareció la marca H&M, cuyo nombre significa Hennes & Mauritz. Actualmente, es la cadena de tiendas de ropa más grande de Europa. Entre sus admiradores hay personas comunes, así como celebridades. ¿Cuál es el secreto de la frenética popularidad de H&M y por qué la gente quiere volver allí?

En Genial.guru, ya te hemos contado sobre las marcas Zara, IKEA y Uniqlo. Llegó la hora de contarte sobre las tácticas de marketing de H&M, gracias a las cuales nadie puede salir de la tienda sin hacer alguna compra. Y al final del artículo te enseñaremos a ahorrar y encontrar las prendas necesarias en la tienda.

1. La ubicación de los maniquíes tiene un significado especial

En la entrada de la tienda hay varios maniquíes. Llevan puestas las prendas más caras de la nueva colección. La ropa de los maniquíes siempre será de mejor calidad que la que se encuentra en las mesas y perchas. Esta es la llamada zona caliente que ayuda a la tienda a vender sus productos más rápido.

También sirven como una especie de guía para el comprador. No tienes que recorrer toda la tienda en busca de tu vestido o falda favoritos. Las prendas están justo detrás de los maniquíes. Esto se hace para que el comprador encuentre todo lo que necesita en la zona caliente y no profundice en la tienda, donde se encuentran los productos de bajo costo.

2. Las prendas más solicitadas se encuentran en el medio de la tienda

Si estás buscando ropa económica, prendas básicas o artículos con descuento, deberías saber que estos productos se encuentran en la parte posterior de la tienda. Están allí por una razón. Mientras buscas la blusa o falda que necesitas, tendrás bastante tiempo para ver la nueva colección, tocar el bolso o zapatos que te han gustado y hacer una compra espontánea. Si no compras nada, definitivamente te fijarás en alguna prenda que se quedará grabada en tu memoria y tendrás ganas de volver a la tienda.

3. El diseño de la tienda está pensado hasta el más mínimo detalle, incluso un lugar para tomar selfis

La tarea de la tienda no es solo crear un lugar para ir de compras, sino dar al comprador una “buena experiencia de compras”. El diseño de los interiores es elaborado por el departamento de arquitectura que forma parte de H&M. El departamento se dedica al diseño y la iluminación.

Especialmente para las tiendas, se elaboran todos los detalles de sus interiores: desde focos de iluminación hasta estantes y escaleras. Esto se hace para que te sientas lo más cómodo posible en la tienda y tengas ganas de volver a hacer tus compras allí.

4. Las prendas en las mesas aumentarán tu gasto promedio

Las prendas en las mesas no se encuentran allí por pura casualidad: ayudan a la tienda a vender sus productos. La ropa en las mesas se cambia cada 2 semanas. Incluso si no necesitas una camisa, te fijarás en su precio atractivo de 4,99 USD y la llevarás al probador. Y esto ya es el 80% del éxito de ventas. Dichos productos son necesarios para que tus ojos se enfoquen en el precio y hagas una compra espontánea: lo viste, lo quisiste y lo compraste.

5. La compañía cuenta con su propio equipo de diseño

A diferencia de otras marcas del mercado masivo, H&M tiene su propio equipo que diseña la apariencia y los patrones de la ropa, y en algunos casos, copia los modelos confeccionados. La exclusividad es una ventaja definitiva para el comprador. Todos los años, H&M celebra una competencia entre los mejores diseñadores jóvenes. El ganador recibe un premio de 25 mil euros (27 500 dólares), para el desarrollo de su propia marca y hace una pasantía de seis meses en la empresa. En 2019, el premio fue otorgado a la joven diseñadora Priya Ahluwalia.

La compañía adapta las tendencias de moda para el comprador masivo y diseña su propia colección. Todas las prendas se confeccionan en las fábricas de los contratistas.

6. La mercancía frente a la línea de cajas está allí por una razón

¿Te has fijado alguna vez en los contenedores con gomas de pelo, calcetines y pantimedias que están ubicados frente a la caja? Esta es un área de compra impulsiva que aumenta tu factura promedio. La tienda espera que desees comprar alguno de estos productos estando en la cola. Después de todo, estos calcetines son tan lindos y cómodos, y una goma de pelo siempre será útil.

7. H&M se enfoca en un mercado meta específico

Los principales compradores de la ropa H&M son los representantes de la generación del milenio y las mujeres menores de 35 años, por lo tanto, la publicidad de la empresa está dirigida principalmente a este público. Sus anuncios llaman al consumo racional y la preocupación por el medio ambiente, están llenos de lemas de feminismo y el body positive. En sus campañas publicitarias, la marca hace hincapié en las mujeres de talla grande, personas con discapacidades, celebridades y gente común.

H&M no elimina cicatrices, estrías y vello en los cuerpos de sus modelos. Este enfoque ayudó a atraer una nueva audiencia y ganar la lealtad de los clientes. Las compradoras estaban felices de aceptar esta idea, ya que ayuda a las chicas comunes a no compararse con los cuerpos “ideales” en las imágenes publicitarias y no sentirse defectuosas. De esta manera, H&M crea una audiencia leal que comparte los valores de la empresa.

8. Una vez al año, H&M crea una colección con diseñadores de renombre

La historia de la colaboración de la compañía con diseñadores de renombre comenzó en 2004. En aquel entonces Karl Lagerfeld y H&M crearon una colección cápsula que se agotó en 25 minutos. La compañía ha colaborado con Versace, Balmain, Moschino, Roberto Cavalli y otras marcas famosas.

Colaboración H&M y Balmain.

Cada colección causa revuelo entre los compradores que hacen cola desde primeras horas de la mañana. Para aliviar la carga que sufre la tienda, H&M restringe a los clientes de todas las formas posibles: no pueden permanecer en los vestuarios durante más de 10 minutos y llevar demasiadas prendas para probarse.

Dicha colaboración permite que los compradores adquieran las prendas de diseñadores famosos. Cuestan varias veces más que las prendas H&M comunes, pero son de mejor calidad.

9. H&M nos hace sentir parte del mundo de las celebridades

La compañía colabora con celebridades no solo para publicidad y carteles. Presenta sus atuendos en la Gala del Met, además, las celebridades aparecen anualmente en la alfombra roja y los eventos sociales luciendo los atuendos de H&M. Winona Ryder apareció en los Óscar con el vestido negro de esta marca y Kate Middleton suele comprar ropa para el príncipe George en H&M.

De esta manera, la compañía quiere decir a los clientes: “Nuestra ropa no es peor que las marcas de lujo, te brinda la oportunidad de parecer a tu ídolo”.

10. Las colecciones de H&M se estrenan una vez por temporada y se dividen en varios bloques

Cada temporada, durante la semana de la moda de París, H&M presenta su nueva colección. Le ayuda a comprender lo que acepta y lo que rechaza el consumidor.

Los nuevos modelos se presentan una vez por temporada y se dividen en varios bloques. Cada bloque tiene su propio nombre: H&M Basic, Studio, L.O.G.G., Divided, etc. Difieren en calidad, estilo, telas y público meta. Una de las ideas principales: “moda y diseño accesibles para todo el mundo”. La compañía produce más de 600 millones de unidades de prendas al año.

La marca más popular en Europa es H&M L.O.G.G (Marca de productos clasificados). Se trata de ropa casual de alta calidad: camisas, suéteres, jeans, vestidos. Habitualmente, tales prendas se agotan antes del inicio de la temporada de rebajas. Bajo la marca H&M Premium Quality, la compañía produce artículos básicos hechos de telas naturales. Su precio elevado se debe a la calidad superior.

11. Apoyan la tendencia de producción y consumo ecológico

“Recicla tu ropa innecesaria en H&M y obtén un 15% de descuento en tu próxima compra”.

La estrategia de la compañía es crear moda sin dañar el medio ambiente. Para fabricar su ropa, usan algodón orgánico cultivado sin el uso de químicos e insecticidas. La ropa de la línea Conscious está confeccionada de materiales completamente reciclados u orgánicos: un vestido de botellas de plástico, aretes de mezclilla, un suéter de poliéster reciclado. Incluso los focos de luz en las tiendas son energéticamente eficientes.

H&M cree que los recursos naturales no son ilimitados, por lo que hace todo lo posible para darle una segunda vida a la ropa usada. Frente a la línea de cajas están instalados los contenedores donde puedes dejar tu ropa usada que se envía a instituciones benéficas, o al reciclaje. Todos los artículos no vendidos también se reciclan o se envían a organizaciones de caridad.

12. La empresa concentra sus esfuerzos en la tienda en línea

Un pequeño secreto para aquellos que quieren ser los primeros en comprar los artículos de la nueva colección. Todas las prendas nuevas primero aparecen en la tienda en línea, y después de un par de semanas, se pueden ver en los estantes y maniquíes. También, aquí puedes encontrar lo que ya está agotado en las tiendas ordinarias. El sitio se actualiza todos los jueves a las 8 a. m. A continuación, te enseñaremos la forma de obtener envío gratis.

Formas de ahorrar en H&M

• Una de las promociones de H&M se llama Happy Hour (Hora feliz). Está disponible de 17:00 a 18:00, y durante este período de tiempo, el descuento puede alcanzar de 15 a 20 %. Busca información detallada en las redes sociales de la tienda.
• Obtén un 15% de descuento entregando para el reciclaje tus prendas usadas. A la vez, puedes entregar solo 2 paquetes de prendas. Recuerda que la tienda no acepta pieles para reciclar. Por un paquete, recibirás un cupón de descuento válido por un año.
• Para obtener envío gratuito desde la tienda en línea, instala la aplicación H&M. Recibirás un 10% de descuento en tu primer pedido y una tarjeta virtual en la que se acumularán los bonos. Los bonos se pueden canjear por un descuento.
• Es mejor si vas de compras por la mañana: todas las prendas están en su lugar, la tienda está limpia y hay muchas probabilidades de que encuentres lo que necesitas.
• Las rebajas más importantes empiezan en junio y noviembre, y los mejores días para comprar son los lunes y jueves. Es en estos días la tienda está actualizando su gama de productos.

¿Qué opinas sobre las tiendas H&M? ¿Tienes alguna prenda de esta marca?