El catedrático estadounidense especialista en gestión y recursos humanos Roy Lewicki y sus colegas se realizaron unas investigaciones sobre el estudio de las disculpas. Estas investigaciones demostraron que hay 6 elementos que hacen que las disculpas sean más convincentes y efectivas. Y cuantos más elementos de estos 6 contengan tus disculpas, más convincente será.

Estos son los elementos:

1. Expresar su arrepentimiento

2. Explicar, por qué sucedió el error

3. Reconocer tu responsabilidad por lo sucedido

4. Expresar tus disculpas sobre lo sucedido

5. Prometer reparar el daño causado. Al mismo tiempo es deseable aclarar concretamente en qué consistirá esta reparación.

6. Pedir perdón. Vale la pena entender que esta parte de las disculpas será apropiada, si las realizas antes seres cercanos y familiares, pero ante una situación de trabajo es mejor omitirla.

El experimento mostró que los elementos más importantes son el reconocimiento de tu propia responsabilidad y prometer reparar el daño. Además, sin duda son importantes el contacto visual y la sinceridad.

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