6 Trucos para que el robot de servicio al cliente nos conecte con un ser humano

Se calcula que los estadounidenses pasan un total de 900 millones de horas en espera cada año. Esto demuestra que las personas siguen optando por las llamadas telefónicas como el método de contacto preferido para resolver diversos problemas con la atención al cliente. Sin embargo, con tantos robots al otro lado de la línea, no siempre es fácil encontrar una solución. Por eso tenemos que ser creativos y aplicar trucos para que nos transfieran a una persona real.

En Genial.guru, sabemos lo frustrante que puede ser hablar con un robot y por eso queremos ayudar a todos a comunicarse con una persona real al tratar con el servicio de atención al cliente.

1. Ser amable y no gritar

Es posible que nos sentamos frustrados y tengamos ganas de maldecir al robot, pero eso solo empeorará las cosas. La mayoría de los sistemas están programados para entender y hablar en un modo muy tranquilo. Así que, si levantamos la voz, probablemente nos pedirán que repitamos la petición, ya que es posible que no nos hayan entendido la primera vez. Dicho esto, debemos mantener la calma si deseamos encontrar una solución a nuestro problema.

2. No decir nada o presionar 0

La manera más eficaz de conseguir contactar con una persona es presionar 0 después del saludo inicial del robot. Este es un método implementado por la mayoría de las empresas, aunque en algunos casos, es posible que tengamos que pulsar “#” antes del 0. No obstante, debemos estar preparados para largos tiempos de espera, incluso después de que el robot haya desaparecido.

Si el truco del 0 no funciona y el robot sigue hablándonos, solo tenemos que guardar silencio. Si no respondemos ninguna de las preguntas y esperamos pacientemente, podremos conseguir nuestra meta, ya que muchos sistemas están programados para enviarnos directamente a un interlocutor real.

3. Llamar fuera de las horas pico

Supongamos que presionando 0, logramos deshacernos del robot, pero aun así tenemos que esperar horas hasta que haya una persona disponible para atender nuestra llamada. Esto se soluciona fácilmente si no los llamamos durante las horas punta, que suelen ser temprano por la mañana y por la tarde. Si el servicio de atención al cliente de la empresa atiende por la noche, es recomendable llamarlo después de las 6 de la tarde. Suele ser el momento en que la mayoría de las personas salen del trabajo y disfrutan de tiempo libre, por lo que la carga laboral del centro de llamadas es más liviana.

4. Decir una palabra al azar para confundir a los robots

Tanto si hablamos por teléfono como si chateamos en línea, los robots están programados para preguntar ciertas cosas y esperar respuestas. Así que darles respuestas confusas y aleatorias puede hacer que te conecten con una persona real. Probablemente, primero repitan su pregunta una segunda o, tal vez, una tercera vez, pero debemos seguir con el truco provocando la confusión.

5. Decir las palabras “reclamo” o “cancelar mi cuenta”

La pesadilla de cualquier empresa es perder clientes o que estos cancelen sus pedidos o cuentas. Por eso podemos decirle al robot las palabras “reclamo” o “cancelar cuenta”. Lo más probable es que nos conecten con el departamento que gestiona estas cosas o tengamos la oportunidad de explicar nuestro problema y nos transferirán al departamento correcto. Es posible que acabemos al principio o al final de la cola, pero, en cualquier caso, habremos logrado pasar al robot.

6. Ir a las redes sociales y quejarse del servicio de la empresa

A las empresas les gusta mantener un perfil serio que muestre respeto a los clientes y les ofrezca un buen servicio. Por eso, entrar en sus páginas de redes sociales y publicar una queja puede obligarlos a ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema. Lo último que quieren es tener quejas públicas sobre su servicio, lo que podría influir en otros posibles clientes.

¿Alguna vez has hecho algo de lo anterior para conseguir hablar con una persona real en lugar de un robot? ¿Lo lograste? De ser así, ¿cuánto tiempo tuviste que esperar en la línea?