20 Empleados confirman que atender clientes requiere nervios de acero y humor

Al tratar con gente todos los días, los empleados de tiendas desarrollan un nivel de paciencia posiblemente superior al del resto de los humanos. Atender a tantos clientes tan diferentes puede ser agotador. Aun así, hay situaciones que por muy confusas que sean, después resultan divertidas de recordar.

En Genial.guru hicimos una recopilación de historias de empleados que demuestran que trabajar de cerca con la gente requiere de mucha paciencia y humor.

• Hoy ha sido muy lento hasta que atendí a mi último cliente. Era un adulto mayor que acababa de comprar algunos artículos pequeños. Le dije su total, y mientras esperaba para ver cuál sería su método de pago, comenzó a desabrocharse los pantalones. Quedé pasmada y rápidamente desvié la mirada. Dijo: “¡No estoy tratando de ser indecente ni nada! Solo estoy usando dos pares de pantalones y mi billetera está adentro”. Lentamente regresé la mirada y vi que, de hecho, estaba usando un segundo par de pantalones debajo del primero... © HometownJess / Reddit
• Trabajaba en una cadena de comida rápida. Unas de nuestras clientas recurrentes eran “las señoras de las sodas de dieta”, que venían todas las tardes y pedían siempre 2 sodas de dieta. A veces charlábamos un poco. Iba a ir a la universidad y se los mencioné. A los pocos días vinieron como siempre, pero cuando pagaron, me entregaron una cajita envuelta con un lazo de seda. Dentro había un bolígrafo plateado. En el costado tenía un grabado que decía “2 sodas de dieta medianas”. Me dijeron que querían que pasara mi primera prueba con él. © Martinwuff / Reddit
• Mi mamá estaba en la caja registradora mientras yo empacaba. Sí, trabajamos en la misma tienda. Ella dijo lo usual: “Estoy haciendo el conteo de mi caja, después me iré a casa. Te amo. Te veo allí”. Una clienta en la siguiente caja dijo: “No deberían trabajar juntos si viven juntos. Él todavía es joven, podría conseguirse a alguien mejor que una mujer mayor”. Yo: “Bueno, esa es solo su opinión y la respeto, pero señora... ella es mi mamá”. La dama se veía tan avergonzada. © RealPokesatsu / Reddit
• Trabajaba en una gran tienda corporativa. La radio del lugar reproducía las mismas canciones todos los días. Me volvía loco. Odiaba mucha de la música. Mientras estaba trabajando, se me acercó una mujer. Estaba muy molesta. Criticaba la música; me dijo que era terrible y que debería hacer sus compras en otro lado. La miré y dije: “Es una música terrible, estoy de acuerdo. Pero al menos usted puede salir de la tienda cuando quiera. Yo estoy atascado escuchando esto todo el día”. Me miró en silencio por un momento antes de darse la vuelta y alejarse. © TylPlas26 / Reddit

• Una noche, una encantadora pareja de ancianos fue a cenar en el restaurante en el que trabajaba. Luego se fueron y condujeron unas horas hacia el sur. Llamaron para preguntar si su tarjeta de crédito todavía estaba allí, así que la envié en un bonito sobre. Unas semanas más tarde recibí una tarjeta de regalo de 25 USD y una hermosa carta. Amo a la gente considerada. © olympusarc / Reddit
• Un hombre de mediana edad vino a comprar un montón de comestibles, incluyendo un puñado de lichis. Yo tenía 14 años y no había visto un lichi antes. Cortésmente le pregunté cuál era el producto para poder pasarlo por el sistema. Casi se volvió loco, porque nunca había probado un lichi. “¡Son lo mejor! ¡Tienes que probar uno!”. Así que dije: “Oh, está bien, compraré algunos después de mi turno”. Insistió en que pelara y comiera uno allí mismo, mientras una cola de clientes impacientes esperaba. Fue muy cómico. Qué tipo tan amable. © unluckyducker / Reddit
• Mientras estaba en la secundaria, trabajé como empacador en una pequeña tienda familiar. Un día, un hombre pasó por la caja con un carrito lleno. Le dije: “¿Papel o plástico?”.
  Cliente: “Me gustaría papel en bolsas dobles y que hicieras cada bolsa lo más pesada posible”.
  Yo: “¡Claro que sí!”. Era un pedido un poco extraño, pero me las arreglé para cargar todo su carrito en tres bolsas bastante pesadas y llevarlas a su auto.
  Cliente: “En caso de que te lo preguntes, acabo de pelearme con mi esposa y es mi turno de ir a buscar la compra... También es su turno de descargar el coche”. © optimusprimeminister / Reddit
• Mi tienda fue seleccionada para probar un nuevo sistema de autopago, pero tiene muchos errores. Debido a esto, tenemos un letrero para cada caja. Hoy tuve un cliente que se enfureció conmigo porque la máquina no estaba tomando su efectivo. Me disculpé rápidamente y dije que la máquina era solo para tarjetas. Él respondió bruscamente con un “Deberían poner un letrero”, así que hice un gesto hacia el papel sobre la pantalla. “Lo hicimos”. Él dijo: “Lo siento, he tenido un día difícil, no fue mi intención desquitarme contigo”. © metryingtolife / Reddit

• Una mujer me preguntó: “¿Tienes cebada?”. Sabía exactamente lo que quería. La conduje hacia donde pensé que estaría, pero no estaba allí. Pensando que la habían movido, fui a preguntarle a nuestra gerente de productos. Ella no sabía. Encontramos al subdirector, que fue a comprobar si todavía teníamos. La mujer nos siguió, caminó junto a nosotros todo el tiempo. Busqué al gerente de la tienda. Él no sabía. Fuimos a buscar. Finalmente, el asistente del gerente bajó y nos llevó directamente al espacio, pero estaba vacío. “Tenemos, señora, pero está agotada en este momento”. Mujer: “Lo sé. Preguntaba si tenías más”. © theVIsense / Reddit
• Trabajo en un lugar de realidad virtual. Nuestro requisito de edad es 7. Un día entró un hombre con su hija, quien no parecía tener la edad suficiente. Miraron alrededor y me preguntaron por algunos de los juegos.
  Cliente: “Esto es genial. ¿Cuántos años debes tener? Ella tiene 6”.
  Yo: “Lo siento, pero debe tener al menos 7 años para jugar”.
  Cliente: “Okey, entonces ella tiene 7”.
  Yo: “... Sí, lo siento. No puedo dejarla jugar”.
  En este punto, se dieron la vuelta y comenzaron a irse. Luego, la niña miró a su padre y dijo: “Papi, ¿por qué dijiste que tenía seis años? ¡Tengo cinco!”. © Kriticxl / Reddit
• La queja más ridícula que hemos tenido en nuestra tienda de conveniencia. Reservamos periódicos para ciertos clientes habituales. Mi colega se distrajo y olvidó guardar uno. No se hizo ningún daño, ya que no es un periódico particularmente popular, por lo que nunca se agota. El único problema era que este hombre tenía que sacar uno del puesto de periódicos él mismo. El cliente se quejó formalmente con el gerente. Es una locura para mí. © bettie—rage / Reddit
• Trabajo en una tienda de cámaras, y si estás allí antes de cerrar, te atenderemos hasta que compres algo o te vayas. Últimamente he estado contando los minutos para cerrar. Hoy cerramos a las 5. Fui directo a las puertas delanteras, y estaba a la mitad del piso cuando estas se abrieron. Un hombre y su esposa comenzaron a entrar. El sujeto me vio, se inclinó hacia afuera para leer nuestro horario y dijo las palabras que nunca pensé: “Oh, acaban de cerrar. Volvamos mañana”. Gracias, señor, usted es mi héroe. Por cierto, estaremos cerrados mañana, pero la intención es lo que cuenta. © boxedmilk / Reddit

• Un día entraron dos chicos y pidieron un tazón grande de helado. Les dije su total. “Está bien, tengo una tarjeta de regalo”, dijo uno de ellos y escaneó la tarjeta. Yo: “Parece que debes otros 0,36 USD aún después de la tarjeta de regalo”. En ese momento, ambos se miraron con tristeza. “Oh... lo siento, no tengo dinero conmigo”. Le dije que estaba bien, que lo sacaría del frasco de propinas. Los chicos agradecieron y se fueron. El muchacho volvió varias horas después. Fui a recibirlo: “¡Oye! Estás de vuelta. ¿Necesitas algo más?”. Antes de que terminara, y sin mirarme ni decir una palabra, tiró un billete de 20 USD en el frasco e inmediatamente se dio la vuelta y se fue. © JaniceTheButcher / Reddit
• Trabajo en una tienda donde también vendemos sándwiches. Un tipo entró y me pidió que le hiciera uno. Hay alguien más en la tienda que suele hacerlos, pero estaba ocupada, así que le dije que lo haría en su lugar. Luego le pregunté al cliente si quería pagar antes de hacer su pedido. Respondió diciendo que si hacer un sándwich era demasiado difícil para mí, simplemente iría a buscarlo a otro lado. Acababa de decir que lo haría para él. © CleanConsideration16 / Reddit
• Trabajaba en una tienda de electrónica. Una mañana de domingo, una ancianita caminó rápidamente hacia mi área. Se acercó sosteniendo su laptop y dijo que había borrado el Internet. Lloraba y me explicaba que tenía miedo de que la “policía del Internet” la arrestara por borrar el ícono de su computadora. Pensó que había borrado Internet para todo el mundo. Me senté con ella y le expliqué que solo era un ícono y la ayudé a restaurarlo. Ella me abrazó antes de irse. © dustindps / Reddit
• Yo era el gerente del área de devoluciones y cambios de una cadena pequeña de computadoras. Vi a una joven con una computadora portátil que tenía la pantalla rota y el recibo tenía menos de un día. Admitió que se le había caído tan pronto como la había sacado de la caja. Era una estudiante universitaria sin dinero. Me preguntó si había algo que yo pudiera hacer por ella. Le dije que me iría, regresaría en un minuto y ella debía decirme que estaba rota desde que la sacó de la caja. La cambiamos por una nueva sin cargo. La mejor parte fue que ella regresó unos días después con una bandeja llena de los brownies más deliciosos, y no dejaba de decir cuánto apreciaba todo lo que habíamos dicho por ella. © undercoverRavenclaw / Reddit

¿Has tenido que tratar con clientes difíciles? ¿Conoces alguna historia parecida que te haga sonreír?