Empleado de Cinépolis da 15 consejos para aprovechar al máximo los servicios de las salas de cine

Una de las ventajas de ir al cine es disfrutar de nuestras películas favoritas en pantalla grande. Pero detrás de cada función hay todo un equipo dispuesto a ofrecer los mejores servicios para que los clientes se sientan cómodos en cada visita. Esta ardua labor es reflejada en los videos publicados en TikTok por Nathan Santillán, un empleado de Cinépolis que cuenta cómo es trabajar en una sala de cine y qué se puede hacer ante las distintas situaciones que pueden sucederle a un cliente.

En Genial.guru recopilamos los mejores consejos para aprovechar al máximo los servicios brindados en las salas de cine, así como algunas experiencias sobre cómo es trabajar en sitios como este y qué ventajas ofrecen.

• Muchos me han hecho la pregunta de para qué sirven las tarjetas de Fan, Fanático y Superfanático de Cinépolis, así que hoy les vengo a explicar algunos de sus beneficios. Si bien el costo de la tarjeta depende del cine, hay precios de 59 o de 79 pesos. O bien, si la agarras de oferta, de 19 pesos. Pero ¿cuáles son sus beneficios? Uno de los más grandes es que todo lo que generes, es decir, todas las compras que hagas, ya sea en dulcería, en la taquilla o donde sea que estés comprando en Cinépolis, te van a generar puntos. Es decir, se te va a regresar cierta cantidad de dinero en puntos en tu tarjeta, los cuales vas a poder utilizar más adelante. Con esos puntos vas a poder pagar todo lo de la dulcería, los boletos y muchas cosas. O simplemente vas a poder reducir el costo de la compra que estás haciendo. Otro de los beneficios es que, gracias a la tarjeta, todo el mes de tu cumpleaños tienes 2×1 tanto en palomitas como en refresco y en tus entradas al cine.
• Si se te caen las palomitas, el refresco y los nachos, entonces ve a la dulcería y avísanos para reponer todo lo que se te cayó, sin ningún costo. Pero tampoco se quieran pasar de listos. No es como que nada más van a llegar y nosotros vamos a reponer todo. Se hace una investigación pequeña de por medio. O sea, mandamos a una persona donde supuestamente se te cayó todo y averiguamos si es cierto o es falso.
• Muchos me preguntan si hay cámaras en el cine o no. Y les puedo decir que sí, las hay. Y sé que hacen esa pregunta porque quieren hacer cosas indebidas. Entonces les diré que el peor lugar para hacer eso es la parte de atrás, porque la persona de producción que está poniendo la película y revisando que todo esté en orden puede ver sin ningún tipo de problema lo que están haciendo. Es lamentable sacarlos y más para ustedes que sepan que los vimos haciendo algo inadecuado.

• ¿Cómo hacer que te regalen los pósteres? ¿O bien, los cartoncillos promocionales de películas? Primero ve al cine que estás acostumbrado a visitar y, una vez llegado a la taquería o dulcería, pregunta al personal por el gerente de turno. Cuando estés con él, menciónale cuál es el póster que tanto te llama la atención y dile que te gustaría llevártelo a tu casa. Haz una plática un poco agradable con el gerente para que lo puedas convencer y termines llevándote el cartel. Recuerda que no en todos los cines es apropiado regalar ese póster. Entonces, si el personal te menciona que lo tiene que regresar, no te enojes. Simplemente ve con el gerente, menciónale lo que quieres y, probablemente, cuando la película ya no esté en cartelera, ese póster sea tuyo.
• Muchos tienen la duda de qué es lo que yo hago, o bien, cuál es mi función en el cine. Básicamente yo soy el encargado de servirte tus palomitas. También soy el que te da tus hot dogs y tus nachos. Y también, si se te llega a caer algún producto, yo soy el que te lo repone todo.

• ¿Cómo es un día con un “cinepolito”? Lo primero que tenemos que hacer al llegar es cambiarnos. Ya cuando parecemos un cinepolito de verdad, podemos irnos a trabajar. Prácticamente mi labor es abrir la dulcería, o sea, dejar todo completamente listo para las primeras ventas. Les voy a enseñar un poco de lo que hago. ¿Alguna vez han visto cómo se hacen las palomitas de mantequilla? Primero, lo que tenemos que hacer es tener ya listo todo para poder empezar. Una vez caliente la olla, lo que vamos a hacer es agarrar el maíz y poner el saborizante de mantequilla. Prendemos el motor, vaciamos la mezcla y añadimos el aceite vegetal. Y solo esperamos a que nuestras palomitas se empiecen a hacer. Ya después de todo queda completamente lista la dulcería, preparada para recibirlos a ustedes. Ahora sí empieza la hora de comenzar a atender a la gente. Procederé a comer por 30 minutos la comida que me traje de casa. Una vez terminado eso, voy a hacer algo que normalmente yo no hago, no todos lo hacen, pero me voy a lavar los dientes. Una vez lavados y comido todo, regresamos a trabajar. A las ocho de la noche termina mi turno y me tengo que cambiar de nuevo. Y otra vez pasamos de cinepolito a una persona común y corriente. Por fin a mi casa.
• Muchos me hacen esta pregunta de que si no me regañan, que si Cinépolis no me ha despedido. Hay muchísimas cosas con respecto a los videos que subo. Y pues... ¡No, chicos! No me dicen nada porque, uno, no estoy diciendo algo que sea un secreto. Al contrario, les estoy diciendo cosas que deben de saber. Otra, no estoy mintiendo, entonces Cinépolis no tiene que enojarse, pues no estoy hablando de mentiras del cine. Supervisores, gerentes y hasta los mismos chicos que trabajan en el cine saben que hago videos. Me conocen y me ven en TikTok. No tienen por qué enojarse y no se van a enojar tampoco.

• Si eres de los pocos casos que realmente quieren comprar sus entradas y a la hora de hacer la transacción te aparece un error, pero sí se te cobra a tu tarjeta, o prácticamente ni siquiera te avisan nada, solo se hace el cobro y no te llega ni un correo de confirmación ni mucho menos tu código QR, esto es lo que tienes que hacer: ir al cine donde compraste tus entradas. Es decir, si las compraste para el cine no sé qué, tienes que ir exclusivamente ahí. Vas a llevar el estado de cuenta de tu tarjeta, donde figure el día y la hora en que se te hizo el cobro, y también que diga que no se te ha regresado el dinero. Una vez ahí, vas a enseñárselo al gerente, que te va a dar tres opciones para resolver el problema. Una de ellas va a ser que el mismo cine se ponga de acuerdo con tu banco para hacerte la devolución de tus boletos. Otra es que el gerente te va a dar el dinero tal cual en efectivo, devolviéndote lo de las entradas. O bien te van a dar cortesías, es decir, vas a poder utilizarlas para ver cualquier película en cualquier otro día.
• ¿No alcanzaste a comprar los boletos en la plataforma en línea para ver la película Spider-Man: Sin camino a casa? No te preocupes, todavía no te pongas a llorar. La plataforma libera cierta cantidad de boletos, pero no todos. Es decir, el cine todavía tiene entradas para ti. Lo único que tienes que hacer es correr al cine más cercano que tengas en estos precisos momentos y comprar los que todavía quedan en esa sucursal. Y esto aplica para toda la República Mexicana. Te va a decir que están agotados, sí, pero no están completamente agotados, ya que el cine tiene todavía alguno que otro boleto. Así es que... corran, porque si no, sí se van a agotar las entradas para el día del estreno.

• Si un bebé llora, lo primero que tienen que hacer no es ir a hablar con la persona que está con él (es decir, con el papá, con la mamá, con lo que sea). Van a ir directamente con el chico de la taquilla, es decir, el que te lee los boletos para poder entrar a tu función. Le vas a comentar que hay un bebé en tu sala, que no deja disfrutar de la película, que está llora y llora, que está grita y grita, que está de un lado para otro, lo que sea, pero que no te está dejando disfrutar de tu función. Lo que va a hacer el chico de taquilla es ir a la sala, acercarse a los familiares del bebé y sacar a estas personas de la función. A esta gente se le va a dar otro boleto para que vea la película a otra hora u en otro día, pero que se salga completamente de la sala. Y a ti prácticamente te van a pedir disculpas por lo sucedido, pero vas a poder disfrutar de esa función sin necesidad de estar preocupándote por si va a chillar o no va a volver a chillar ese bebé. Y al final se te va a dar una cortesía para que puedas entrar gratis al cine cualquier otro día en los próximos treinta días.

¿Qué es lo que más te gusta de ir al cine? ¿Qué cosas desearías que incluyeran en tu sala preferida para mejorar la experiencia?