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14 Historias que demuestran cuánta sabiduría se requiere para trabajar atendiendo al público

Trabajar con clientes puede ser bastante complejo, y solo se aprende a hacerlo a partir de la experiencia. Generalmente se puede tener la suerte de atender a personas amables, a las que les gusta ser bien recibidas y marcharse; sin embargo, de vez en cuando, algunos empleados deben lidiar con gente grosera que no ha tenido un buen día y se descarga con cualquier sujeto que se cruce por su camino. Aunque los trabajadores logran sortear la situación, suele quedar ese sinsabor que termina en (no siempre tan) buenas historias.

En Genial.guru seleccionamos algunos relatos de nuestros internautas de Facebook, donde cuentan cómo es la vida trabajando en el servicio al cliente.

  • Trabajaba en un bazar. Un día, llegó una señora con una bolsa de plástico llena de monedas. Le mostré algunas carteritas para guardarlas. Eligió una, contó el dinero para comprar el monedero y dejó todas las monedas en la tienda. En otras palabras, lo llevó vacío. Maria De Lurdes Fernandes/Facebook
  • Una clienta llamó al restaurante donde trabajo para saber si había caldo. Le dije que sí y le di los precios de los recipientes de 350 ml, 500 ml y 1 litro. Entonces contestó: “Pero ni siquiera sé cuánto es 1 litro”. Silencio total en el teléfono. Me quedé sin palabras. Rose Leao/Facebook
  • En España, atendí una vez a una señora mayor en el mercado de verduras y frutas donde yo trabajaba. Iba acompañada de su nieto de 10 años y me preguntó si había fruta cortada para llevar. Dije que sí, que había una bandejita con melón y sandía en rodajas. Me respondió que a su nieto no le gustaban estas frutas y me preguntó si tenía otra opción. Le dije que no.
    —¿No puedes venderme una manzana pelada? —preguntó la señora.
    —Sí, pero se oxidaría muy rápido. Si quiere, puedo lavarla —sugerí.
    —No, solo se la come si la pelamos... ¿qué más me puede ofrecer? —continuó.
    —Uvas, señora. Si desea, se las lavo —respondí.
    —¿Podría también pelarlas y sacarles las semillas? —me preguntó.
    Al final, no compró nada y yo me quedé pensando en el pobre chico. Mony Sousa/Facebook
  • Creo que una de mis mejores historias de servicio al cliente fue el día en que un caballero se dirigió hacia mí y me preguntó (de manera muy grosera) dónde estaba la sección de esteroides. Dije: “¿Sección de qué, señor?”. Luego respondió: “Esa cosa que te pones en la cara y sale humo”. Entonces comprendí, pero para confirmar pregunté: “Ahh... ¿El nebulizador?”. Él, todo avergonzado, respondió: “¡Eso mismo!”. Léia Dias/Facebook
  • Cierto día, una anciana y un preadolescente llegaron a la caja y tomaron un paquete de preservativos. Hasta ahí, todo normal. Pero como en una ciudad de colonización italiana, la abuela comenzó a decirme alto y claro, como para que todo el mundo escuchara, que su nieto había encontrado novia y le daba vergüenza hacer esa compra. En ese momento pensé que el pobre chico se iba a desmayar. Richi Noronha/Facebook
  • En la carnicería del supermercado donde trabajo, una señorita se dio la vuelta y le dijo al carnicero, que llevaba guantes: “¿Puede darme la carne sin tocarla con las manos?”. Silencio total. Me senté en el piso de la sección de congelados, que es mi sector, y grité: “¡JUNIOR, DÁSELA CON EL PIE!”. No pude evitarlo. Adriana Fagundes/Facebook
  • Trabajaba de noche en un gran supermercado. En una ocasión, un cliente me trató muy mal, pues se negaba a pagar el estacionamiento. Era obligatorio, porque pasaba horas en la tienda y no compraba nada. Anteriormente había trabajado en el área de seguridad en un club nocturno, así que sabía cómo manejar este tipo de situaciones, pero él seguía tratándome muy mal. En el día, actué normalmente. El gerente vio mi comportamiento y una semana después me ascendió. Poco tiempo después, el cliente volvió, se disculpó y me compró una caja de chocolates. Somos amigos hasta el día de hoy, aunque ya no trabajo allí. Mauricio Neto/Facebook
  • Una vez, cuando era cajero en un supermercado, me sentí enfermo. Una señora notó que me veía extraño y me preguntó qué tenía. Le dije que tenía dolor de estómago y se fue. Sin embargo, volvió unos 15 minutos después con una taza de té para tratar de aliviar mi malestar. Leandro Allison/Facebook
  • Sector de zapatos de una tienda por departamentos. El cliente vino hacia mí con un zapato en la mano y preguntó: “¿Tienes este modelo en mi número?”. Me quedé quieta, esperando que completara la pregunta. No pasó nada, así que respondí: “Sí, hay, lo voy a buscar”. Keli Wolf/Facebook
  • Trabajo en un mayorista y hay clientes que van todos los días (pizzeros, panaderos, restauranteros, etc.). Por eso, cuando veo que se están llevando grandes cantidades de un producto que al día siguiente va a estar en oferta, siempre se los hago saber. ¡Me encanta hacer eso! Rose Rodrigues/Facebook
  • Cuando tenía 19 años, comencé a trabajar en una clínica de imágenes diagnósticas. Esto quería decir que muchos de nuestros clientes, por las más diversas razones, llegaban preocupados y nerviosos. Un buen día, llegó una paciente muy “tranquila”, hablando fuerte, riéndose... Estaba un poco fuera de tono con el ambiente al que estábamos acostumbrados. Pidió usar nuestro teléfono para hacer una “llamada urgente” a alguien de la familia. Bueno... se lo prestamos (era antes de la época de la popularización de los celulares), y comenzó a chatear con la persona al otro lado de la línea. En realidad, estaba usando nuestro teléfono para salir con alguien. Resultado: para no importunar a la sinvergüenza, inventamos que necesitábamos usar el teléfono para llamar a cualquier médico y ella, muy de mala gana, terminó el chat de citas y colgó. Hasta el día de hoy tengo la impresión de que esta chica se enojó mucho con nosotros. ¡¿Puedes creerlo?!

¿Has pasado por una situación similar? ¿Cómo te las arreglaste? ¿Fuiste comprensivo o se te notó la indignación en tu rostro? ¡Cuéntanos en los comentarios!

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