15 Historias de servicio al cliente que demuestran que para ese trabajo se necesitan nervios de acero

Lidiar con personas puede resultar más complicado que transportar ladrillos. En la red, usuarios relatan con humor sus experiencias al interactuar con clientes en lugares como cafeterías, restaurantes, salones de belleza y supermercados, entre otros.

• Era gerente en una tienda de alimentos. Un día, una clienta, molesta porque su pastel estaba crudo, lo lanzó contra mí antes de que pudiera revisarlo. Entonces le pedí al cajero que llamara a la policía, pero la señora, al parecer, pensó que estaba bromeando. Sin embargo, todavía recuerdo con gran placer la expresión de su rostro cuando se dio cuenta de que la policía venía por ella. © justbecause999 / Reddit
• Estaba conectando un calentador de agua a la red eléctrica para una cliente. Un par de horas después me llama y dice que no calienta. Fui a revisar. Resultó que el calentador había sido instalado por su ex yerno, quien no había colocado válvulas de corte, por lo que el agua caliente se iba a los vecinos. ¿Me pregunto si lo hizo a propósito?
• Un amigo me contó lo siguiente. Su hermana consiguió trabajo como camarera en un resort. Un día, un cliente hizo un pedido y luego pidió una calculadora para verificar la cuenta. Después de confirmar que los números eran correctos, para sorpresa de todos, dejó una generosa propina. Ahí el personal se sorprendió. El hombre explicó que había estado de vacaciones solo casi 2 semanas, comiendo solo en cafés y restaurantes. Dijo que nunca le habían traído una cuenta honesta, siempre le cobraban de más.

“Así es la jarrita para propinas que colocaron en la tienda local”

“El dinero es la raíz de todos los males... Mejor déjalo aquí”.

• Trabajo en un restaurante de cocina mexicana y americana. Un día llegó un hombre exigiendo un pedido que debía recoger él mismo. Le pregunté el nombre bajo el cual había hecho el pedido, pero no estaba en la lista. El hombre comenzó a quejarse con frases como: “¿Es tan difícil tu trabajo? ¿Cómo pudiste equivocarte tanto?” Le pedí que me dijera qué había en el pedido para pasárselo rápidamente a la cocina. Cuando mencionó una ensalada de atún, traté de mantener la seriedad y le dije que había hecho el pedido en la cafetería de al lado. © Jormungand1342 / Reddit
• Un tipo venía a nuestro café con dos perros mal educados que saltaban sobre todo y ladraban a la gente. Aunque hubiera fila, simplemente levantaba la mano y gritaba: “¡Un café!” Luego pagaba en efectivo y recogía su bebida. Un día, cuando se saltó una fila especialmente larga, me negué a hacerle su café. Al principio se enfadó y amenazó con que me despedirían, pero luego aceptó y se puso al final de la fila. Ese día sentí que todos en la fila aplaudían interiormente por mí. © Pwncak3z / Reddit
• Trabajaba en una barbería para hombres. Al final de mi turno, el 30 de diciembre, con las manos y las rodillas temblando de cansancio, entró un chico para cortarse el pelo. Le expliqué que estaba extremadamente cansada y le pedí que viniera al día siguiente, pero él insistió en que lo cortara de cualquier manera, diciendo que lo necesitaba mucho. Así que lo hice de manera improvisada: accidentalmente corté un pedazo de su oreja, y él se sentó sin mostrar ninguna emoción. ¡Imagínense cómo me sentí cuando vi sangre! Con dificultad terminé el corte. Ya no quería dinero, solo le pedía que se fuera rápido, pero el chico pagó el doble de la tarifa y me deseó mucho bien para el Año Nuevo.

“Le estaba dando un masaje a una clienta y de repente encontré un lunar que no había estado allí antes. Al observarlo más de cerca, resultó ser una concha marina. Resulta que la clienta acababa de regresar de vacaciones”

• Una vez, una mujer montó un alboroto en un salón porque la forma de sus cejas tatuadas no era de su agrado. A pesar de haber aceptado el diseño previamente, se quejó tanto que hasta llamó a la policía. Yo, que solo esperaba mi turno, terminé involucrada indirectamente en el drama.
• Recibí una reseña negativa de una clienta en la tienda donde trabajaba. A pesar de haberle atendido con educación, me acusó de ser grosero, señalando específicamente un gesto con dos dedos que hice al explicar los tamaños de las tazas. Incluso afirmó que la había tratado mal durante un mes, sin saber que era solo mi segundo día en el trabajo. © bracake / Reddit
• En mi trabajo en servicio al cliente de un supermercado, una mujer llegó enfadada por unos camarones en mal estado. Decía que habían estropeado su celebración y que ni su perro quiso comerlos. Le reembolsé el dinero y la dirigí al departamento de pescadería para reclamar. Regresó poco después, confundida, al darse cuenta de que había servido las gambas crudas, pensando que ya estaban preparadas. © BlowhardFunke / Reddit

“Esta es la ostra que me sirvieron hoy”

• Fui testigo de un incidente divertido hace unos 15 años. Una señora se quejó a nuestra alta dirección de que mi jefe se le había insultado (no estaba contenta con las tarifas). Llamaron a mi jefe al despacho, y él me llevó como testigo. Llegamos a la oficina del alto ejecutivo. La mujer, al ver a mi jefe, casi se ahoga de ira y grita: “¡Es él, él me insultó!” El alto ejecutivo pregunta cómo. Ella responde: “Eso es lo que pasa, yo lo regañaba y él simplemente se quedaba callado y sonreía”.
• En el trabajo, a veces la impresora no funciona y cuando llamamos al técnico de IT, solo es un cable desconectado. Pero hay situaciones más curiosas. Escuché a nuestro técnico instruir por teléfono: “Mueve el ratón a la izquierda, luego a la derecha. ¿Funciona? Genial, buen día.” Resultó ser una vendedora que no sabía cómo encender el ordenador, ya que le habían dicho que no lo apagara por la noche.
• Mientras me cortaban el pelo, la peluquera contaba a su compañera: “Vino un señor de unos 60-65 años con un pequeño de 5 años. Le pregunté con cortesía cómo quería el corte para su nieto, a lo que se le enrojeció el rostro y aclaró que era su hijo, no su nieto, y se fue con él. Ahora he decidido no asumir relaciones familiares con los clientes”.

“Esto es lo que encontré en la peluquería”

“Quisiera mostrar esta imagen a mi psicóloga para que la use con sus clientes, pidiéndoles que indiquen cuál representa mejor su estado emocional”

• Una vez, una clienta me trajo unos calzoncillos para arreglar: eran muy caros pero también muy gastados y ni siquiera los había lavado. Me puse una bolsa en la mano y se los devolví. Se ofendió y nunca volvió.
• Una vez fui a hacer prácticas como cajera. No aguanté ni dos días: me escapé debido al cansancio de tratar con clientes extraños y gritones. La gota que colmó el vaso fue una mujer que llegó con una bolsa de productos recién comprados y pidió un reembolso, para luego... volver a pasar todos los productos por la caja con su tarjeta de descuento, porque, según ella, la había olvidado la última vez.
• Cuando vendí un automóvil usado a un cliente, le informé de todos los posibles riesgos y sugerí una garantía extendida, la cual rechazó riendo. Dos días después, con la transmisión rota, me llamó furioso. Me sentí mal, ofreciendo cubrir la reparación, lo que me costaría casi dos semanas de sueldo. Pero el cliente perdió el control, me insultó y me llamó mentiroso. Entonces, no aguanté más y le dije que había planeado la avería de su coche y que solo estaba esperando la oportunidad de presionar un “botón mágico” para romper la transmisión. Esto calmó al comprador, quien admitió que estaba equivocado. Al final, este chico se convirtió en uno de mis mejores clientes. Los gastos de reparación los asumió nuestro gerente, impresionado por la situación. © b-west / Reddit