18 Momentos inolvidables de quienes trabajan en atención al cliente

Trabajar con personas suele ir asociado a un mayor estrés. Incluso un solo cliente peculiar puede ponerte de los nervios, y a veces hay varios de esos en un día. Pero a veces hay clientes o visitantes tales que incluso años después quieres recordarlos con una palabra amable. En general, los que trabajan con gente pueden estar de todo menos aburridos en el trabajo.

• Trabajo en un gimnasio. Una entrenadora tenía un cliente que le pidió que escribiera todo con detalle en una hoja de papel. La entrenadora escribió: “Desayunas avena. Pesas 80 gramos de copos de avena...”. — y así sucesivamente. Al cabo de tres días vino corriendo a quejarse a sus superiores de que le dolía el estómago a causa de nuestra dieta. Resultó que comía copos de avena sin cocinar. Qué rara es la gente a veces... © Oído / VK
• Abrimos un café de carretera. Un día se nos acercó un todoterreno. Entraron en la cafetería dos personas. Pidieron papas, chuletas y chucrut. Comieron, pagaron y se fueron, dejando una propina 5 veces superior al importe del pedido. Nos quedamos atónitos, por supuesto. Y al final de la semana vino uno de los hombres y preguntó si podíamos incluir estofado de guisantes y chuletas de ternera en el menú. Le dije que sí. A partir de entonces, esos hombres comían en nuestra cafetería con regularidad. Y solo unos meses después descubrí por casualidad por qué venían. Resultó que habían oído rumores de que tiramos la comida 2 días antes de su fecha de caducidad y cocinamos solo con productos frescos. No quiero presumir, pero la verdad es que no hemos tenido ni una sola intoxicación en todo el tiempo que llevamos trabajando. © admin / y-story
• Trabajo como peluquera y tengo una clienta rica. Un par de días después de su visita, me llamó llorando y me dijo que había perdido sus aretes. ¿No los había encontrado?
  Empujé la mesa hacia atrás y, efectivamente, estaban los aretes. Se lo dije. Ella se acercó corriendo, los miró y dijo: “Sí, son míos, pero ya no los voy a usar más, estaban tirados en el suelo, ¡qué asco! Así que si los quieres, puedes quedártelos”.
  Y se fue. Ni siquiera sé qué era, pero me llevé los aretes, eran hermosos.

• — Hola Cati, no podemos hacer esta clase dos veces por semana, solo podemos hacerla una vez por semana, ¿está bien?
  — Hola, sí, está bien.
  — ¿Pero no afectará a sus resultados?
  — Va a estudiar la mitad. Sacó un aprobado raso en el trimestre. Por supuesto que sí.
  — ¡Pero tenemos clases de canto, arte y gimnasia! ¡No podemos asistir dos veces por semana! ¿Podemos asistir una vez por semana? ¿Podrá aprender todo en un mes?
  — ¿En 4 clases? No, no lo hará. Tiene que venir al menos dos veces por semana.
  — ¡Pero tenemos clases de canto, arte y gimnasia!
  — Creo que seguimos dando vueltas en círculos. © Lirala / Pikabu
• Un cliente llega con un problema con el conector de carga de su laptop, la recepcionista le promete que abriremos el dispositivo, encontraremos el problema y le llamaremos de nuevo. El cliente dice: “Es demasiado largo, puedo hacerlo yo mismo. Simplemente no tengo este destornillador, deja que el técnico lo abra y mire”. La recepcionista explica que desmontar un laptop lleva tiempo, todo se hace en el escritorio y no es realista hacerlo delante del cliente.
  El cliente vuelve a decir: “Aquí hay 6 tornillos, podría hacerlo todo yo mismo”. Saco un destornillador y vuelvo al taller. El cliente decidió desmontarlo todo y arreglarlo él mismo. Como resultado, arrancó el cable del teclado, arrancó el cable con el botón de encendido, rompió el conector de la placa del teclado. Y luego dijo que todo era culpa mía, porque no miré su laptop de inmediato y por mi culpa rompió todo. Así son las cosas. © Unknown author / Pikabu
• Operamos a un perro. Hubo complicaciones. Sus dueños eran de otra ciudad, y como no conocían a nadie aquí, durmieron en el pasillo de la clínica. Les trajimos almohadas, mantas. Y se turnaban para dormir a su lado con el segundo cirujano después de la operación. Nos turnábamos para vigilarlos. El perro, por desgracia, no sobrevivió a la operación, pero el sentimiento de unidad con sus dueños permaneció de por vida. © Overheard/ Ideer

• Tuvimos muchos clientes graciosos últimamente:
  — Aquí hay una foto del documento original, ¿puedes hacer el trabajo hoy?
  — Sí, + 50 % a la tarifa estándar.
  — ¿Tengo que pagar la mitad por adelantado?
  — No, tienes que pagar la tarifa estándar, más el 50 % por urgencia.
  — ¿Puedo recogerlo mañana? ¡Realmente lo necesito!
  — Sí, más el 50 % de la tarifa estándar.
  — No, no quiero pagar más.
  — Entonces tendrás que esperar una semana.
  — Está bien, esperaré.
  Al día siguiente, recibo una llamada temprano en la mañana:
  — Entonces, ¿puedo recogerlo hoy?
  — Sí, más el 50 % a la tarifa estándar.
  — ¡Tu supervisor me dijo que puedo recogerlo hoy al precio normal!
  — Estuve en la oficina con ella hasta altas horas de la noche de ayer, y sé que no hablaste con ella.
  — ¡No volveré a hacer pedidos contigo porque estoy ofendido!
  El hombre tiene 36 años, está ofendido. © ms.milasha / Pikabu
• Trabajo en un supermercado. Aquí estoy hoy, colocando huevos, sin molestar a nadie, y un tipo a mi lado está eligiendo su “mejor docena”. Pero de repente se le cae un huevo marrón.
  Yo, con la velocidad de un guepardo, corro tras él y lo atrapo a unos 10 centímetros del suelo. Se lo entrego al tipo con un reproche mudo. Y él grita: “¡Harry Potter atrapó la snitch dorada! ¡Gana Gryffindor!”.
  Cuando me eché a reír y le pregunté por qué Gryffindor, dijo que mi uniforme era rojo. ¡Me alegró el día! © Unknown author / Pikabu
• Soy veterinario. Mucha gente cree que los pezones de sus perros son garrapatas. Mucha gente lo cree. Un hombre incluso nos declaró: “¡Pero si es un macho!”. © JunkyardForLove / Reddit

• Antes trabajaba de taxista. Un día, una mujer nos llama y hace un pedido a una clínica veterinaria. Según las normas, estaba obligado a preguntar si el perro tenía bozal, lecho y otras cosas. Entonces tuvimos este diálogo:
  — ¿Vienes con tu mascota?
  — Sí, tengo un carlino.
  — Debe llevar bozal.
  — ¿Qué bozal? ¡Es un carlino! ¡Ni siquiera tiene hocico! © Eavesdropping/Ideer
• Una mujer llama:
  — Hola, ¿cuánto cuestan sus servicios por un día completo de rodaje para el 20 de julio?
  — Hola, esta fecha está disponible. El coste es tanto, que incluye...
  — ¡Pastel!
  — ¿Cómo dice?
  — Bueno, quiero que los servicios del fotógrafo incluyan un pastel.
  — Ya ve, no soy muy bueno cocinando.
  — ¡Y me recomendaron a usted como profesional!
  Una pausa incómoda. Luego la mujer cuelga. © alexm626 / Pikabu
• Tenemos una tienda online en la que vendemos casetes de audio (sí, en el mundo hay bastantes amantes de lo vintage). A principios de noviembre, un cliente de Alemania nos compró 4 casetes. El paquete voló muy alegremente a Frankfurt y allí rondó durante un par de semanas. El cliente, en consecuencia, abrió a su debido tiempo una disputa y exigió la devolución del dinero. Le devolvimos el dinero. Una semana más tarde, el cliente nos escribe diciendo que por fin ha llegado el paquete. Le gustaron mucho los casetes, pero uno de ellos estaba un poco defectuoso: el rebobinado está un poco apretado y, por tanto, en su opinión sería justo que le enviáramos uno de repuesto. Me faltaron las palabras para contestarle de inmediato. © Andruss / Pikabu

“Un cliente llamó con un problema por errores persistentes en el sistema operativo. Le dije, tráelo, vamos a echar un vistazo. Trajo la computadora”

• Trabajaba en el centro de llamadas de un gran banco. Un cliente llamó desde una de las sucursales y dijo que la fila era demasiado larga, así que quería que lo ayudara. El cajero automático estaba estropeado y necesitaba sacar dinero. Le pregunté cómo podía ayudarlo a sacar dinero del banco por teléfono y me contestó: “¿Por qué no puedes simplemente enviar el dinero por fax?”. © kitjen / Reddit
• Una madre y su hija entraron en mi tienda. Mientras la mujer elegía, la hija intentaba pedir algo para ella. A todas las preguntas la mamá respondía “No, es caro, no, déjalo, que ya tienes tal cosa”. La niña me preguntó desesperada
  — ¡¿Al menos tienes algo gratis?!
  — No.
  — Eso está mal. Hay que atraer a la gente con cosas gratis.
  Aquí está, el secreto de un negocio de éxito. © Yasminurlik / Pikabu
• Trabajo en una biblioteca. Una vez le di unos libros a una mujer y le dije la fecha de devolución. Ella miró a su amiga, luego a mí y preguntó asombrada: “¿Quieres decir que tengo que devolver los libros?”. © twentyfeettall / Reddit

• ¡Sus informáticos son unos incompetentes! ¡No saben hacer nada! ¡Todo está mal hecho!
  — ¿Funciona el programa?
  — Funciona.
  — ¿Hay errores?
  — Ningún error.
  — ¿Funciona el programa exactamente como está escrito en la tarea técnica?
  — Sí, pero cuando redactamos en la tarea técnica, ¡teníamos en mente algo completamente diferente! © astrobeglec / Pikabu
• Un día estoy sentado en la oficina, trabajando. Llamada entrante. Contesto:
  — Buenas tardes, le escucho.
  — Jovencita, ¿puede decirme la capital de Australia?
  — ¿Cómo dice?
  — Bueno, he recibido su oferta comercial, dice “Contacte conmigo y responderé a todas sus preguntas”. Estoy interesado en la capital de Australia.
  — Canberra, si no me equivoco.
  — Estupendo, ahora puede contarme más cosas sobre su oferta. © IamLie / Pikabu
• Cuando enviamos documentación confidencial, la encriptamos y le ponemos una contraseña. Normalmente, el documento y la contraseña se envían en dos correos separados. Recibí un mensaje de un cliente: escribía que no podía abrir el documento que le envié:
  — ¿Usaste la contraseña?
  — Sí, pero dice que hubo un error.
  — ¿Qué contraseña has utilizado?
  — Solo hice clic en OK y me dijo que tenía una contraseña incorrecta.
  — Espera, ¿entonces has introducido algo?
  — Pues no.
  — ¿Podrías usar la contraseña que te dimos?
  — No creí que funcionara, así que borré tu correo electrónico. © DiDalt / Reddit

“Trabajo en una tienda de telefonía móvil. Hoy ha venido un cliente y me ha preguntado por qué no le funcionaba la tarjeta SIM”