Especialista en etiqueta explicó cómo enfrentar a aquellos que desconocen el significado de la cortesía y el tacto

Maria Yudakova es especialista en etiqueta. En sus publicaciones, explica cómo comportarse cortésmente con otras personas sin olvidarse de uno mismo. Ella cree que la etiqueta no es una especie de conocimiento sagrado para la élite, sino que está disponible y es necesaria para todos. María habla con palabras sencillas y mucho humor sobre las reglas que rigen nuestras vidas.

Gracias a María, Genial.guru encontró las respuestas a preguntas sobre cómo comportarnos con vecinos ruidosos, personas maleducadas en el transporte público y colegas que carecen de tacto, y eligió las más candentes.

1.

• Me molesta mucho cuando, estando en la naturaleza o en un lugar público, alguien escucha música sin auriculares. Lo mismo se aplica a los niños con dibujos animados o juegos en cafeterías y aviones. ¿Qué hago?
  En cafeterías y restaurantes, llamo al camarero y le digo que haga algo al respecto. Lo mismo con aquellos que hablan gritando con familiares por videollamada. Siempre le pregunto al empleado del establecimiento por qué lo permite. Por lo general, resuelven el problema o llaman al gerente. Porque si yo mismo les pido que se pongan los auriculares, simplemente se ponen agresivos. Por desgracia, los representantes de la forma de vida anterior a la etiqueta no hacen caso a las solicitudes.

2.

• ¿Cómo responder correctamente a la pregunta “¿Chica, estás casada?” de taxistas, plomeros (cuando vienen a tu casa y te preguntan “¿Por qué no lo arregla tu marido? ¿Es un vago o eres soltera?”) y de clientes (si la chica trabaja de camarera, peluquera, etc.)?
  Puedes decir: “No tengo la costumbre de discutir mi vida personal con extraños” y cosas por el estilo. Cuando aún no estaba casada, respondía tales preguntas de la siguiente manera “¿Por qué mi esposo no puede arreglarlo él mismo? Porque está encarcelado. Sí, ya es la tercera vez. Esta es una prisión de máxima seguridad. ¿Quieres un café?”. Pero la primera opción es suficiente. Y por hacer las preguntas “¿Por qué no estás casada?” y “¿Por qué no tienes hijos?” debería establecerse una pena de hasta 3 años de prisión con confiscación de bienes a favor de huérfanos y refugios para animales.

3.

4.

• ¿Cómo tomar los asientos correctamente si en tus boletos no se indican sus números? Una vez me subí a un autobús turístico en el que las parejas se sentaban de modo que ambos estuvieran en la ventana, y otras parejas se veían obligadas a sentarse lejos el uno del otro, al lado de un extraño. En mi caso, unos compañeros de viaje comenzaron a comunicarse, inclinándose sobre mí, e incluso apoyándose en mi regazo. Y ni siquiera les importaban mis solicitudes de dejar de molestarme.
  Puedes sentarte como quieras, siempre que nadie se comporte como has descrito. Por supuesto, sería bueno, que las parejas se sentaran juntas. Pero estoy hablando de un mundo ideal, nuestra realidad es diferente. No hace mucho estaba en la mesa de una cafetería, trabajando. Y en la mesa de al lado había una mujer charlando con un hombre. Sin embargo, estaban en diferentes mesas, había más de 2 metros entre ellos, y gritaban tan alto que no me dejaban escuchar música en los auriculares. Cuando los miré, la mujer le gritó al hombre: “¡Oh, la chica nos mira, tal vez hablamos demasiado alto y la molestamos!”, “No te preocupes”, le dije sonriendo a la mujer, “por favor, compórtate como si estuvieras en tu bosque natal”. Luego trabajé en silencio. Sí, ese fue un consejo.

5.

• Mis colegas suelen enviarme solicitudes de amistad en Facebook, pero no quiero verlos entre mis amigos. A menudo publico algunas cosas personales y no quiero que mis compañeros se enteren de ellas. ¿Cuál es la forma correcta de explicarlo? No quiero ofender a nadie.
  Tu jefe no visita a sus subordinados por las tardes para ver cómo viven, ¿verdad? A ver si regañas a tus hijos, a ver lo que comes, si tienes el inodoro perfectamente limpio; por pura curiosidad, para conocer mejor a sus empleados. Si no quieres tener a tus colegas entre tus amigos, tienes todo el derecho a no hacerlo. Tu cuenta es tu territorio privado. Si los colegas te lo reclaman, entonces debes responder con calma que no mezclas la vida personal y el trabajo. O que tienes un principio: no agregar colegas a tu cuenta personal. Si todavía siguen preguntando “¿Por qué?”, ​​yo respondería algo como “No me lo permite mi marido”.

6.

7.

• Qué hago si, en mi presencia, comentan la apariencia de mis personas cercanas: “Oh, no puede usar esos vestidos”, “¡Que no vuelva a hacerse ese corte nunca más!”, “¿Por qué se hizo un tatuaje?, es tan feo”. O me preguntan: “¿Tiene sobrepeso debido a algún tipo de enfermedad o no?”. E incluso la cereza del pastel: “¿Сómo consiguió que su marido se casara con ella?”, insinuando que el marido es simpático, pero ella no lo merece.
  Este es un caso en el que se pueden ignorar los malos modales. Pero puedes responder de tal forma que a nadie se le ocurrirá volver a hacerte esta pregunta:
  —Este vestido no le sienta bien.
  —Es un vestido impresionante y le sienta bien.
  —Tatuaje feo.
  —Es tan bella que no le afecta y el tatuaje es bonísimo.
  —¿Cómo consiguió que su marido se casara con ella?
  —¿Realmente no lo entiendes?— mirándola con indignación.

8.

• Las tres compartimos una pequeña oficina y la jefa no para de comer algo muy oloroso (pescado, ajo, etc.) en el lugar de trabajo. Tenemos un comedor, pero está en otro piso y ella es demasiado perezosa para subir las gradas. Además, no quiere que abramos la ventana porque le da frío. ¿Cómo podemos acabar con esta situación? Me temo que, si se lo digo a la cara, crearé un enemigo.
  Por supuesto que lo harás. No hay forma de acabar con esto con delicadeza, porque ella es la jefa y no se preocupa por ti. Lo único que se puede hacer es involucrar a las autoridades superiores en el asunto. Sería bueno que alguno de sus gerentes llegara a su oficina a la hora del almuerzo. Solía tener amigas entre las secretarias de ejecutivos para resolver temas tan delicados. Vienes por la mañana, tomas un café y te quejas. Luego la situación se resuelve como si fuera por arte de magia.

9.

10.

• Un colega hace mal su trabajo, y cuando le pides que vuelva a hacerlo, empieza a mostrar de todas las formas posibles qué es una tontería, que yo soy el problema; con los demás pasa lo mismo, todos los que lo rodean tienen la culpa. También envía millones de mensajes de texto y de voz, incluso por la noche. Me gustaría saber cómo comportarme con un hombre así.
  En el trabajo, la etiqueta empresarial comienza con que cada trabajador hace bien su trabajo. Una persona puede expresar su disgusto a su madre, esposa o a cualquier familiar. En la oficina, el empleado simplemente se enfrenta al hecho: se requiere el resultado y la calidad. Además, tiene un plazo limitado. Y sanciones en caso de incumplimiento. En el proceso de hacer un trabajo, una persona debe comportarse de la manera más decente posible. Por lo menos, evitar enviar los mensajes de voz. Especialmente por la noche. Se le puede advertir de antemano que sueles borrar los mensajes de voz sin escucharlos. También los de texto que recibiste después del final de la jornada laboral. Debes registrar cada paso e involucrar al jefe en la solución del problema. Tenemos a los jefes para resolver este tipo de conflictos. Si un empleado suele comportarse como lo describiste, será despedido. Porque hace mucho más daño que bien.

11.

• ¿Cómo reaccionar ante frases como “¡Yo no lo haría así!” a la hora de conversar con personas no muy cercanas? La persona se opone ante cualquier noticia: “¿Irás allí? Ese lugar no me gusta, yo no iría”, “¿Compraste uno nuevo? Yo estoy satisfecho con el viejo”.
  Esta es una declaración “Soy mejor que tú”. “Bueno, no me importa. ¿No te gustó algo? Bueno, todos somos diferentes. Estoy muy contento de que el viejo todavía te sirve. Pero decidí comprar uno nuevo”. Puedes simplemente asentir con la cabeza, o acabar la conversación cuando estás agotado de platicar con esta persona. También puedes fingir una sorpresa: “¿De verdad estás satisfecho con una cosa tan vieja?”, haciendo una mueca de confusión. “¿¿¿Cómo???, no me imaginaba que había personas decepcionadas con este lugar”, y una vez más la misma mueca. Quiere que discutas o pongas excusas. No lo hagas, porque es lo que busca.

12.

13.

• ¿Cómo respondes a las personas que comentan tu apariencia de manera poco agradable, especialmente “¡Vaya, perdiste mucho peso!”? ¿Tengo razón en que este es un cumplido incorrecto?
  Todos los cumplidos como “Te ves muy bien HOY”, “¡Vaya, adelgazaste!”, “Con este corte de pelo estás mucho mejor”, provocan solo el deseo de darle la espalda al interlocutor. Existen fórmulas de etiqueta universales para los cumplidos: “¡Te ves genial” o “¡Qué hermosa eres!”. Sin nada más. Si hablamos con una persona conocida, podemos elogiar su sonrisa. O decir algo como “Este vestido te queda muy bien”.

14.

• Todos sabemos que es inaceptable corregir a los adultos. Pero, ¿si alguien invade mi espacio personal? Se sienta a mi lado en el metro, con las piernas y los codos bien separados, no para de hablar por su teléfono en voz muy alta sobre asuntos personales en una habitación pequeña (en una oficina, por ejemplo). Normalmente salgo, o cambio de escritorio, o aguanto.
  Casi cualquier reprimenda puede ser reemplazada por una solicitud: “¿Podrías dejar de meterte en mi espacio?”. Una persona consciente te entenderá y, tal vez, incluso se disculpe. Pero si es un maleducado, no te hará ningún caso.

15.

16.

• Vengo a la reunión de padres, queriendo resolver los problemas y marcharme. Pero... no tan rápido: siempre hay padres que olvidan que no vinieron a platicar con sus amigos: “Entonces mi hijo dijo...”, “Sí, y el mío también...”, “Pero al mío le gusta... ”. ¿Por qué debo gastar mi tiempo escuchando todo esto? ¿Cómo debería actuar en este caso?
  El maestro debe asegurarse de que la reunión de padres no se convierta en una reunión de amas de casa desesperadas. Puedes advertirle de antemano que en un momento determinado te levantarás y te irás, y mantendrás tu palabra. Pero si crees posible saltarte la reunión, entonces simplemente no vayas.

17.

• ¿Qué hago si los padres de mi esposo (que, en general, son personas inteligentes, ambos son matemáticos) están completamente desprovistos de buenos modales? Por ejemplo, en su familia no se considera vergonzoso meterse el dedo en la nariz. ¡Te mira, charla contigo, pero al mismo tiempo, no deja de hurgarse los dientes! Mi suegra lo hace con la boca bien abierta en todas las comidas conjuntas. No le importa meter la mano en un plato común o beber el jugo directamente del envase.
  Lo siento. No creo que en este caso haya alguna forma decente y eficaz de influir que no sea reducir a nada la comunicación con ellos. No podrás corregir a un adulto. Si le pides que no beba jugo directamente del envase, te mirará con odio, pero seguirá bebiendo como ha bebido toda su vida y no necesita cambiar algo. Pero el hecho de que los extraños sean adultos que también son padres de tu marido no te obliga a comunicarte con ellos y recibirlos en tu casa. No tienes que reunirte con ellos en absoluto. También, pueden reunirse en cafeterías y restaurantes. A veces ayuda, al menos allí no hay ensaladeras comunes.

18.

19.

• A algunos colegas les encanta enseñar a todo el mundo las 856 fotos de su gatito, su bebé, su abuela y contar en detalle lo mal o bien que se sienten. Las historias terminan cuando el mismo empleado se cansa de ellas. ¿Cómo se puede evitar esto?
  No hay una palabra clave especial en la etiqueta. La etiqueta se trata de comunicación. Desafortunadamente, así es como la mayoría de la gente entiende la comunicación. Por eso, cada vez tendrás que escapar bajo el pretexto de asuntos urgentes, usando tales frases como “¡Oh, qué niños tan lindos!”, etc. La buena noticia es que, si dices que estás ocupado 10 veces seguidas, ya dejará de enseñarte estas tonterías.

20.

• ¿Qué dicen las reglas de etiqueta sobre las personas que dejan las bolsas con basura fuera de las puertas de sus departamentos en edificios residenciales “por un minuto”?
  Las reglas de etiqueta no dicen nada sobre esas personas. Como no dicen nada de los monos en la sabana. O sobre lobos salvajes. O algas verdiazules. Las reglas de etiqueta no prevén la existencia de tales personas en el siglo XXI. Puedes pedirles amablemente que no lo hagan. Pero, te van a mandar al diablo. Puedes ponerte en contacto con la administración de condominios si existe. Puedes colocar anuncios en el sitio diciendo que no pueden dejar su basura allí. Cuando estaba en el primer año de universidad, vivíamos en una residencia estudiantil, nuestras vecinas del bloque eran muy desordenadas. A una de ellas le gustaba mucho guardar la comida en el baño: ponía una bolsa de zanahorias cerca de la ducha, aquellas se pudrían atrayendo las cucarachas. La chica se ponía a gritar cuando se lo decíamos. Una vez, mi amiga colgó varios anuncios por todo el baño: “Kate, por favor, sácanos de aquí. Aquí está oscuro y hay cucarachas. Estamos realmente asustadas. Tus zanahorias”. ¡Funcionó!

21.

22.

• ¿Cómo le dirías a un colega que huele a sudor y que estaría bien que cambiara de ropa? Leí que esto debería hacerlo un colega superior del mismo sexo, pero no tenemos ninguno. En este caso, no veo una salida ética, excepto inventar algo. Mi amiga le dijo a una chica del trabajo que rara vez se duchaba, pero que salía en citas con frecuencia (conocía a los hombres en Internet y se lo contaba a todo el mundo): “¡Qué persona tan increíble eres; te las arreglas para ir corriendo a casa después del trabajo, tomar una ducha y luego ir a una cita!”. Después de esto, la situación mejoró mucho. No es una solución ideal, pero ahora el equipo disfruta del aire más fresco. Así que también tienes que pensar en algo. No puedo dar consejos más concretos porque no sé de quién se trata. ¿Por qué algunas personas no se cuidan y tenemos que sufrir y buscar las soluciones para ser más delicados con ellas? Porque así es la vida. Si hablamos de etiqueta, entonces las cosas funcionan de esta manera: la gente de tu alrededor puede comer con las manos, pero una persona educada utilizará un tenedor o una cuchara. Además, irá al baño para usar los palillos de dientes. Tu compañero de trabajo huele mal y tú te preocupas por no herir sus sentimientos. Pero, en realidad, te preocupas por ti mismo: porque te da miedo convertirte en una persona que se permite herir los sentimientos de los demás.

23.

• Quiero cambiar de trabajo, ya presenté la renuncia. ¿Qué hago si, al final, están tratando de exprimirme las últimas fuerzas, dándome tareas difíciles? ¿Y cómo despedirme cortésmente de mis colegas, independientemente de su actitud hacia mi persona?
  No puedes influir en tu jefe y colegas, pero sí puedes controlar tu comportamiento. Y no es para que luego nadie pueda decir nada malo de ti. De todas maneras, lo harán si quieren. Entendemos que las palabras de otras personas sobre nosotros no tienen nada que ver con la verdad. Así que lo haces por ti mismo. Compórtate bien para fastidiarles. Te maltratan, son groseros contigo, te llenan de tareas, pero tú sonríes y haces todo lo que te dicen. Porque para ti terminará en 2 semanas. 13 días, 12... “¡Gracias por la fructífera colaboración! Dejar esta maravillosa empresa no fue una decisión fácil para mí; un equipo profesional, que a lo largo de los años se ha convertido para mí en una verdadera familia”. No lo estás haciendo por ellos. Hazlo por ti mismo. Si puedes permitirte comportarte como una persona civilizada (y sí puedes), hazlo.

Y tú, ¿has logrado enfrentar a personas que no saben el significado de las palabras cortesía y tacto?